NOS SERVICES

Des offres commerciales adaptées

Les clients Flottes, comme les acheteurs individuels peuvent avoir des besoins particuliers, que DIAMAL s’efforcera de satisfaire :

  • une offre commerciale adaptée pourra être étudiée dans le cadre d’Achats Groupés, incluant un volet financement et des tarifications avantageuses ; des conditions totalement spécifiques sont ajustables aux clients Flottes entreprises.
  • une offre SAV pourra prévoir une maintenance à coûts forfaitaires, des remises sur pièces et main d’œuvre, un traitement prioritaire des véhicules du parc, un reporting sur les entretiens effectués chez DIAMAL
  • un équipement en GPL d’origine que DIAMAL aura pris en charge avec un sous-traitant

Garantie constructeur

Seuls la maintenance et les entretiens ou réparations au titre de la garantie effectués chez DIAMAL ou les Distributeurs agréés de son Réseau, permettent d’assurer le bénéfice de la garantie constructeur de trois ans ou 100 000km, à l’échéance du premier des deux termes.

En effet, seuls DIAMAL et ses Distributeurs agréés, sont équipés du diagnostic électronique Chevrolet et des outils spécifiques, formés aux particularités des véhicules et au courant des mises à jour techniques communiquées par le constructeur, assurance d’une prise en charge conforme des véhicules de la marque.

Livraison

La livraison des véhicules neufs Chevrolet s’effectue sur le site DIAMAL de “Sidi Moussa”. La mise en main des véhicules – explications sur les principales fonctionnalités de l’automobile et remise des documents administratifs – est effectuée par un personnel spécialement formé. En effet, la livraison du véhicule est le moment le plus important pour le client, un moment de joie qu’il faut accompagner.

La succursale DIAMAL d’Oran ainsi que les distributeurs du réseau, effectuent dans les mêmes conditions la livraison des véhicules Chevrolet sur leurs sites respectifs.

Pièces de rechange d’origine

Seule la pièce de rechange d’origine Chevrolet peut garantir le bon fonctionnement et la durée de vie des véhicules neufs distribués par DIAMAL et son réseau. Cette pièce de rechange d’origine est disponible uniquement chez DIAMAL, ses Distributeurs agréés et ses Centres de Maintenance agréés d’Alger.

Sa disponibilité est assurée en permanence, par des approvisionnements réguliers mensuels, auprès du constructeur et la constitution d’un stock central chez DIAMAL Alger.

Des stocks outils sont également mis en place chez chaque Distributeur agréé du Réseau DIAMAL.

Service après vente

Un traitement prioritaire et fiable des problèmes de garantie, une maintenance rapide avec une liste de contrôles complète, des réparations de qualité faites dans les règles de l’art et dans le respect des devis acceptés par les clients, sont devenus des arguments de satisfaction et de rétention clients indéniables.

Des équipements techniques modernes et adaptés aux marques représentées, des outillages spécifiques recommandés par le constructeur, des installations suffisamment spacieuses, sont mis à la disposition d’un personnel technique formé régulièrement aux dernières technologies et équipements embarqués dans les véhicules.

DIAMAL s’attache à améliorer sans cesse ses prestations dans ce domaine difficile, en particulier en soignant la relation avec les clients, tant au moment de l’accueil dans ses locaux, que lors de la réception technique ou au moment de la remise du véhicule confié.

Le meilleur service c’est aussi la disponibilité des pièces de rechange d’origine, à Alger et dans le réseau national. Pour y parvenir, les capacités de stockage sont accrues permettant, par un nombre de références et d’articles plus important, de faire face aux besoins de la clientèle : disponibilité et tarification étudiée, qui restent les meilleures armes pour contrer les importations des pièces du marché parallèle – adaptables, voire contrefaçons.

L’objectif de DIAMAL est d’offrir à ses clients Chevrolet « le meilleur service en ville », ambition élevée qui la différenciera certainement aux yeux de la plupart des clients.

Un plan qualité

Un Plan Qualité inspiré des standards du programme mondial du constructeur, « GM Difference », est en place chez DIAMAL, visant à améliorer constamment la satisfaction des clients, à toutes les étapes de sa relation avec l’entreprise : signalétique et qualité des installations, espaces de stationnement, accueil et confort des espaces d’attente, conseil lors de la vente, rapidité et fiabilité des entretiens en atelier, prix modéré et disponibilité des pièces de rechange, appels téléphoniques après la vente ou le passage en ateliers, service clients…

Indépendamment des moyens financiers mis en œuvre, l’intelligence du déploiement de ces moyens doit attirer l’attention des clients et leur être réellement perceptible, utile et agréable ; d’où les efforts particuliers déployés pour former les équipes de DIAMAL aux meilleures pratiques.